UTILITY MANAGER

Descrizione

Il percorso dedicato a «utility manager» mette in relazione gestione delle forniture, sistemi energetici e valutazione dei progetti. I contenuti collegano conoscenze, strumenti e attività, per comprendere i passaggi e valutare le scelte nel contesto di applicazione.

Contenuti e applicazioni

La gestione delle forniture richiede di confrontare esigenze, condizioni economiche e caratteristiche dei servizi. Il percorso considera organizzazione dei contratti e lettura dei consumi, collegando informazioni disponibili e decisioni dell’utente o dell’impresa.

Un sistema energetico comprende produzione, distribuzione e utilizzo dell’energia. Il percorso considera caratteristiche delle fonti e delle infrastrutture, collegando disponibilità delle risorse, esigenze degli utenti e conseguenze ambientali delle scelte effettuate.

La valutazione di un progetto confronta obiettivi, costi, risorse e condizioni di realizzazione. Il percorso considera alternative e fattori di rischio, collegando sostenibilità dell’iniziativa e qualità delle decisioni ai risultati attesi.

L’assistenza deve raccogliere le richieste e fornire risposte comprensibili attraverso i canali disponibili. Il corso affronta organizzazione del contatto, gestione dei reclami e continuità della relazione, perché la qualità del servizio incide sulla fiducia.

Comprendere le regole significa riconoscere il loro ambito di applicazione e gli adempimenti collegati. Il percorso mette in relazione riferimenti, soggetti e procedure, aiutando a organizzare documenti e attività con attenzione alle responsabilità previste.

Misurare serve a capire quali attività contribuiscono agli obiettivi e quali richiedono modifiche. Il percorso distingue gli indicatori in base al loro significato, collegando dati di visibilità, interazione e conversione alle decisioni operative.

Obiettivi formativi

La formazione collega conoscenze e capacità di applicazione: comprendere i termini, riconoscere le informazioni rilevanti e scegliere metodi coerenti con il compito. L’attenzione resta sulla qualità del risultato e sulla capacità di motivare le decisioni.

• Comprendere principi e strumenti di gestione delle forniture.
• Collegare sistemi energetici alle esigenze dell’attività.
• Valutare l’impiego di valutazione dei progetti in relazione al risultato atteso.

Ambiti di applicazione

Il percorso è utile nelle attività che richiedono organizzazione del lavoro e gestione delle relazioni professionali. Le competenze aiutano a collegare informazioni e responsabilità, a preparare le decisioni e a mantenere il controllo delle operazioni. L’applicazione riguarda il contributo personale e il coordinamento con colleghi, clienti, fornitori o altri interlocutori coinvolti nel processo.

Destinatari

A

professionisti e operatori del settore, tra cui agenti di commercio nel settore

energia e telefonia, responsabili acquisti, energy manager, IT manager,

titolari d’impresa, dirigenti di pubbliche amministrazioni, amministratori di

condominio, commercialisti, studi di consulenza e dipendenti dell’area

commerciale di società di vendita del settore. È ideale per chiunque desideri

intraprendere e gestire la professione di Utility Manager e operare con

competenza e riconoscimento.

Argomenti trattati

Energia

Struttura del mercato elettrico

Reti e infrastrutture elettriche

Mercati e prezzi dell’energia

Bollette e tariffe

Misura e contatori

Servizi al cliente

Energia reattiva e rifasamento

Normativa tecnica e regolazione

Esercitazioni

Gas

Evoluzione storica e struttura della filiera del gas in Italia

Misura e identificazione nel settore gas

Mercato all’ingrosso e infrastrutture del gas

Mercato retail e strutture d’offerta nel gas

Oneri, tariffe e imposte nel gas naturale

Servizi di ultima istanza e tutele gas

Bilanciamento, stoccaggio e sicurezza del sistema gas

Reclami, conciliazione e tutela del consumatore gas

Esercitazioni

TLC – Rete

fissa e Rete mobile

Evoluzione storica e strutturale del settore TLC in Italia

Struttura del mercato delle telecomunicazioni

Reti e infrastrutture

Soluzioni alternative di connettività: FWA, satellite e reti locali

Offerte e prezzi

Bollette e fatturazione

Misura e contatori

Servizi al cliente

Normativa tecnica e regolazione

Esercitazioni