OPERATORE DELLA PROMOZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA

Descrizione

Il percorso dedicato a «operatore della promozione e accoglienza turistica» mette in relazione servizi turistici, accoglienza e turismo esperienziale. I contenuti collegano conoscenze, strumenti e attività, per comprendere i passaggi e valutare le scelte nel contesto di applicazione.

Contenuti e applicazioni

I servizi turistici collegano territorio, ospitalità e organizzazione dell’esperienza. Il percorso considera caratteristiche dell’offerta e bisogni dei visitatori, valorizzando il coordinamento tra informazioni, attività e relazioni con i soggetti coinvolti.

L’accoglienza mette in relazione informazioni, organizzazione del servizio e attenzione alla persona. Il corso considera ascolto delle richieste e gestione dei contatti, favorendo comunicazioni chiare e continuità tra le diverse fasi dell’esperienza.

Un’esperienza turistica costruisce un legame tra visitatore, attività e caratteristiche del luogo. Il percorso considera progettazione e racconto dell’offerta, collegando autenticità dei contenuti, organizzazione dei servizi e coinvolgimento delle persone.

La padronanza di una lingua richiede di collegare lessico, grammatica e intenzione comunicativa. Il percorso affronta l’uso delle strutture in contesti diversi, valorizzando comprensione e capacità di scegliere espressioni adatte alla situazione.

La qualità del servizio dipende dalla corrispondenza tra aspettative, informazioni e prestazioni offerte. Si considerano organizzazione e relazione con il destinatario, collegando attenzione ai dettagli e gestione delle richieste alla soddisfazione dell’utente.

La valorizzazione turistica parte dalle caratteristiche e dalle risorse di un luogo. Si considerano patrimonio, servizi e relazioni tra operatori, collegando informazione e accoglienza alla capacità di presentare un’offerta riconoscibile.

Obiettivi formativi

La formazione collega conoscenze e capacità di applicazione: comprendere i termini, riconoscere le informazioni rilevanti e scegliere metodi coerenti con il compito. L’attenzione resta sulla qualità del risultato e sulla capacità di motivare le decisioni.

• Comprendere principi e strumenti di servizi turistici.
• Collegare accoglienza alle esigenze dell’attività.
• Valutare l’impiego di turismo esperienziale in relazione al risultato atteso.

Ambiti di applicazione

Le competenze sostengono l’organizzazione e la qualità dei servizi rivolti a clienti e visitatori. Il percorso aiuta a leggere le esigenze dell’utente e a coordinare informazioni e attività, dalla preparazione alla gestione dei contatti. L’applicazione riguarda le strutture e le imprese del settore, con attenzione alla continuità del servizio e alla valorizzazione dell’esperienza.

Destinatari

Il corso è rivolto a coloro che intendono lavorare nel settore del servizio turistico presso strutture quali i punti di Informazione e Accoglienza Turistica (IAT) o presso associazioni di categoria (es. associazioni di albergatori) o presso consorzi di sviluppo turistico (spesso a partecipazione pubblica o privi di scopo di lucro).

Programma

UC 1 – ACCOGLIENZA E ASSISTENZA AL CLIENTE

Elementi di marketing dei servizi turistici;

Principali sistemi operativi ed applicazioni software;

Tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente;

Tecniche e strumenti di rilevazione delle aspettative e di analisi del gradimento;

Terminologia di settore in lingua straniera;

Modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche e standard del servizio offerto;

Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale.

UC 2 – DISBRIGO DEL LAVORO DI UFFICIO E DELLE ATTIVITA’ DI SEGRETERIA

Applicazioni informatiche per l’attività d’ufficio;

Caratteristiche e funzionamento delle principali apparecchiature a supporto dell’attività di ufficio (centralino telefonico, fax, stampanti, fotocopiatrici);

Elementi di amministrazione aziendale;

Elementi di comunicazione interpersonale;

Modulistica di tipo bancario e assicurativo;

Tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti;

Principi di customer satisfaction ;

Struttura e criteri di redazione di testi.

UC 3 – GESTIONE DELLA COMUNICAZIONE E DELLE RELAZIONI INFORMATIVE, PROMOZIONALI E COMMERCIALI CON I CLIENTI

Elementi di geografia turistica;

Modello organizzativo della struttura presso la quale si opera e caratteristiche del servizio offerto;

Tecniche di accoglienza del cliente;

Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni relative ai clienti;

Tecniche di promozione e vendita;

Terminologia di settore in lingua straniera;

Tipologia, caratteristiche e disponibilità dei servizi proposti;

Tecniche di comunicazione e relazione interpersonale.

UC 4 – RACCOLTA, SELEZIONE E CATALOGAZIONE DELLE INFORMAZIONI TURISTICHE

Elementi di geografia turistica;

Elementi storia del territorio;

Le strutture turistiche ricettive: tipologie, servizi, ecc.;

Offerta turistica locale;

Principali software per la gestione dei flussi informativi;

Servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica;

Tecniche di archiviazione e classificazione manuale e digitale delle informazioni.

KC 1 – LINGUA INGLESE DI BASE

Requisiti di accesso

Diploma di istruzione secondaria di secondo grado. Per i cittadini stranieri è obbligatorio presentare un attestato, riconosciuto sia a livello nazionale sia internazionale, dimostrante una conoscenza della lingua italiana almeno di livello B1 del QCER .

Assolvimento dell’obbligo di istruzione. I prosciolti da tale obbligo e i maggiori di anni 16, possono accedere al corso previo accertamento del possesso delle competenze connesse all’obbligo di istruzione.

Per i cittadini stranieri possesso di attestato di conoscenza della lingua italiana a un livello non inferiore all’A2 del QCER. Valido permesso di soggiorno.

Sede di svolgimento

Teoria: Via Strauss 45 – CAP 84091 – Battipaglia (SA)

Tirocinio: Presso strutture Alberghiere, Villaggi turistici, Ostelli della gioventù, Aree di campeggio e aree attrezzate per camper e roulette, agenzie di viaggio, tour operator, etc.

Titolo conseguito

A seguito del superamento di un esame finale l’allievo otterrà Attestato di qualifica di “Operatore di Promozione e accoglienza turistica” riconosciuto dalla Regione Campania e valido a livello Nazionale ed Europeo (anche per concorsi pubblici) ai sensi del D.Lgs n.13 del 2013.