L’EMPATIA DIGITALE NELLE RELAZIONI DI LAVORO ONLINE
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Descrizione
Il percorso dedicato a «l’empatia digitale nelle relazioni di lavoro online» mette in relazione relazioni ed empatia, lavoro a distanza e feedback. I contenuti collegano conoscenze, strumenti e attività, per comprendere i passaggi e valutare le scelte nel contesto di applicazione.
Contenuti e applicazioni
Comprendere il punto di vista altrui aiuta a interpretare richieste e difficoltà senza ridurle alle proprie aspettative. Il corso affronta ascolto e comunicazione, valorizzando un uso consapevole dei segnali verbali e non verbali.
Il lavoro a distanza richiede accordi sulle attività, sui risultati e sulle modalità di contatto. Il corso affronta organizzazione personale e coordinamento del gruppo, mantenendo attenzione alla continuità del lavoro e all’equilibrio tra impegni professionali e vita privata.
Un feedback utile descrive fatti e comportamenti e chiarisce quale cambiamento si propone. Si lavora sulla scelta del momento, sul linguaggio e sull’ascolto della risposta, perché il confronto sostenga l’apprendimento e la collaborazione.
L’assistenza deve raccogliere le richieste e fornire risposte comprensibili attraverso i canali disponibili. Il corso affronta organizzazione del contatto, gestione dei reclami e continuità della relazione, perché la qualità del servizio incide sulla fiducia.
Il lavoro in gruppo richiede obiettivi condivisi, scambio delle informazioni e capacità di coordinamento. Il percorso affronta il contributo delle diverse competenze e la gestione delle interdipendenze, valorizzando comportamenti che sostengano responsabilità e collaborazione.
Obiettivi formativi
La formazione collega conoscenze e capacità di applicazione: comprendere i termini, riconoscere le informazioni rilevanti e scegliere metodi coerenti con il compito. L’attenzione resta sulla qualità del risultato e sulla capacità di motivare le decisioni.
- Comprendere principi e strumenti di relazioni ed empatia.
- Collegare lavoro a distanza alle esigenze dell’attività.
- Valutare l’impiego di feedback in relazione al risultato atteso.
Ambiti di applicazione
Le conoscenze acquisite sostengono la scelta e l’impiego degli strumenti nel lavoro digitale. L’attenzione si concentra sul passaggio dalle funzioni disponibili alle operazioni da svolgere, sulla qualità delle informazioni e sulla verifica del risultato. La preparazione può essere utilizzata nelle attività personali, nei servizi e nei progetti professionali che richiedono queste competenze.
Durata
Durata prevista: 2 ore momenti formativi esclusi.
Competenze e attestazione
Il riferimento per la descrizione delle competenze è il framework DigComp 2.1. Il quadro comprende 21 competenze, articolate in 8 livelli di padronanza e descritte attraverso 168 risultati di apprendimento. I livelli sono collegati alla tassonomia di Bloom e permettono di leggere la progressione dalla conoscenza iniziale all’uso autonomo degli strumenti. L’attestazione prevista dal percorso documenta gli apprendimenti secondo questo riferimento.
Dettagli
Descrizione Il percorso dedicato a «l’empatia digitale nelle relazioni di lavoro online» mette in relazione relazioni ed empatia, lavoro a distanza e feedback. I contenuti collegano […]
Rinnovo:
Ore in aula:
Ore FAD: 2
Ore di pratica:
Ore totali:
Termine iscrizioni: Le iscrizioni sono sempre aperte. Puoi iscriverti in qualunque momento direttamente on-line.
Modalità di pagamento: On-line in unica soluzione o fino a 3 comode rate mensili scegliendo PayPal nel checkout.
Accesso alla piattaforma: Accesso alla piattaforma e ai tuoi corsi subito disponibile.
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Descrizione
Il percorso dedicato a «l’empatia digitale nelle relazioni di lavoro online» mette in relazione relazioni ed empatia, lavoro a distanza e feedback. I contenuti collegano conoscenze, strumenti e attività, per comprendere i passaggi e valutare le scelte nel contesto di applicazione.
Contenuti e applicazioni
Comprendere il punto di vista altrui aiuta a interpretare richieste e difficoltà senza ridurle alle proprie aspettative. Il corso affronta ascolto e comunicazione, valorizzando un uso consapevole dei segnali verbali e non verbali.
Il lavoro a distanza richiede accordi sulle attività, sui risultati e sulle modalità di contatto. Il corso affronta organizzazione personale e coordinamento del gruppo, mantenendo attenzione alla continuità del lavoro e all’equilibrio tra impegni professionali e vita privata.
Un feedback utile descrive fatti e comportamenti e chiarisce quale cambiamento si propone. Si lavora sulla scelta del momento, sul linguaggio e sull’ascolto della risposta, perché il confronto sostenga l’apprendimento e la collaborazione.
L’assistenza deve raccogliere le richieste e fornire risposte comprensibili attraverso i canali disponibili. Il corso affronta organizzazione del contatto, gestione dei reclami e continuità della relazione, perché la qualità del servizio incide sulla fiducia.
Il lavoro in gruppo richiede obiettivi condivisi, scambio delle informazioni e capacità di coordinamento. Il percorso affronta il contributo delle diverse competenze e la gestione delle interdipendenze, valorizzando comportamenti che sostengano responsabilità e collaborazione.
Obiettivi formativi
La formazione collega conoscenze e capacità di applicazione: comprendere i termini, riconoscere le informazioni rilevanti e scegliere metodi coerenti con il compito. L’attenzione resta sulla qualità del risultato e sulla capacità di motivare le decisioni.
- Comprendere principi e strumenti di relazioni ed empatia.
- Collegare lavoro a distanza alle esigenze dell’attività.
- Valutare l’impiego di feedback in relazione al risultato atteso.
Ambiti di applicazione
Le conoscenze acquisite sostengono la scelta e l’impiego degli strumenti nel lavoro digitale. L’attenzione si concentra sul passaggio dalle funzioni disponibili alle operazioni da svolgere, sulla qualità delle informazioni e sulla verifica del risultato. La preparazione può essere utilizzata nelle attività personali, nei servizi e nei progetti professionali che richiedono queste competenze.
Durata
Durata prevista: 2 ore momenti formativi esclusi.
Competenze e attestazione
Il riferimento per la descrizione delle competenze è il framework DigComp 2.1. Il quadro comprende 21 competenze, articolate in 8 livelli di padronanza e descritte attraverso 168 risultati di apprendimento. I livelli sono collegati alla tassonomia di Bloom e permettono di leggere la progressione dalla conoscenza iniziale all’uso autonomo degli strumenti. L’attestazione prevista dal percorso documenta gli apprendimenti secondo questo riferimento.
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