LA GESTIONE DEL CONFLITTO

PRESENTAZIONE DEL PERCORSOLa comunicazione aziendale è uno strumento che, se impiegato con efficacia, può consentire ai membri di un’organizzazione di evitare situazioni ambigue ed incomprensioni che possono portare alla nascita di conflitti sterili e sofferenze relazionali all’interno dell’ambiente di lavoro. La risuluzione di un conflitto passa quindi mediante la strutturazione di un corretto processo comunicativo da adattare a differenti situazioni comunicative con gli stili comunicativi adatti agli interlocutori. Questo perché vi sono differenti emozioni che vengono mosse allinterno delle relazioni tra persone.
 OBIETTIVIIl corso mira a fornirti le conoscenze propedeutiche e le competenze di base che servono per gestire al meglio le relazioni interpersonali con le persone, in particolare con i colleghi, superiori e collaboratori, quando ci troviamo in situazioni conflittuali.
DURATASono previste 4 ore di percorso, con esclusione dei momenti formativi.
QUADRO DELLE COMPETENZEPer attestare le competenze digitali in modo oggettivo, gli attestati fanno riferimento al Framework DigComp 2.1, con riguardo alle competenze necessarie per operare a livello professionale nel lavoro in Europa.
La classificazione utilizza gli esiti di apprendimento e la tassonomia di Bloom: per le 21 competenze acquisibili sono previsti 8 livelli ciascuna, dai quali derivano complessivamente 168 descrittori.