CRISIS MANAGEMENT NEL TURISMO
CRISIS MANAGEMENT NEL TURISMO
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Tasse incluse.
Descrizione
Il percorso dedicato a «crisis management nel turismo» mette in relazione gestione delle criticità, servizi turistici e reputazione online. I contenuti collegano conoscenze, strumenti e attività, per comprendere i passaggi e valutare le scelte nel contesto di applicazione.
Contenuti e applicazioni
Una criticità richiede di raccogliere informazioni e coordinare le risposte prima di comunicare. Il corso affronta preparazione, ruoli e gestione dei messaggi, collegando tempestività e affidabilità alla tutela della relazione con gli interlocutori.
I servizi turistici collegano territorio, ospitalità e organizzazione dell’esperienza. Il percorso considera caratteristiche dell’offerta e bisogni dei visitatori, valorizzando il coordinamento tra informazioni, attività e relazioni con i soggetti coinvolti.
Recensioni, conversazioni e contenuti pubblici influenzano la percezione di un’attività. Il percorso considera ascolto, risposta e gestione delle criticità, aiutando a distinguere i segnali utili dalle reazioni impulsive e a mantenere una comunicazione coerente.
Definire i ruoli aiuta a chiarire chi decide, chi svolge le attività e chi verifica i risultati. Il corso mette in relazione compiti e comunicazione, così da ridurre sovrapposizioni e rendere più comprensibili gli impegni individuali e collettivi.
L’assistenza deve raccogliere le richieste e fornire risposte comprensibili attraverso i canali disponibili. Il corso affronta organizzazione del contatto, gestione dei reclami e continuità della relazione, perché la qualità del servizio incide sulla fiducia.
Obiettivi formativi
La formazione collega conoscenze e capacità di applicazione: comprendere i termini, riconoscere le informazioni rilevanti e scegliere metodi coerenti con il compito. L’attenzione resta sulla qualità del risultato e sulla capacità di motivare le decisioni.
- Comprendere principi e strumenti di gestione delle criticità.
- Collegare servizi turistici alle esigenze dell’attività.
- Valutare l’impiego di reputazione online in relazione al risultato atteso.
Ambiti di applicazione
Le competenze sostengono l’organizzazione e la qualità dei servizi rivolti a clienti e visitatori. Il percorso aiuta a leggere le esigenze dell’utente e a coordinare informazioni e attività, dalla preparazione alla gestione dei contatti. L’applicazione riguarda le strutture e le imprese del settore, con attenzione alla continuità del servizio e alla valorizzazione dell’esperienza.
Durata
Durata prevista: 2 ore momenti formativi esclusi
Competenze e attestazione
Il riferimento per la descrizione delle competenze è il framework DigComp 2.1. Il quadro comprende 21 competenze, articolate in 8 livelli di padronanza e descritte attraverso 168 risultati di apprendimento. I livelli sono collegati alla tassonomia di Bloom e permettono di leggere la progressione dalla conoscenza iniziale all’uso autonomo degli strumenti. L’attestazione prevista dal percorso documenta gli apprendimenti secondo questo riferimento.
Dettagli
Descrizione Il percorso dedicato a «crisis management nel turismo» mette in relazione gestione delle criticità, servizi turistici e reputazione online. I contenuti collegano conoscenze, strumenti e […]
Rinnovo:
Ore in aula:
Ore FAD: 1
Ore di pratica:
Ore totali:
Termine iscrizioni: Le iscrizioni sono sempre aperte. Puoi iscriverti in qualunque momento direttamente on-line.
Modalità di pagamento: On-line in unica soluzione o fino a 3 comode rate mensili scegliendo PayPal nel checkout.
Accesso alla piattaforma: Accesso alla piattaforma e ai tuoi corsi subito disponibile.
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Termine iscrizioni:
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Descrizione
Il percorso dedicato a «crisis management nel turismo» mette in relazione gestione delle criticità, servizi turistici e reputazione online. I contenuti collegano conoscenze, strumenti e attività, per comprendere i passaggi e valutare le scelte nel contesto di applicazione.
Contenuti e applicazioni
Una criticità richiede di raccogliere informazioni e coordinare le risposte prima di comunicare. Il corso affronta preparazione, ruoli e gestione dei messaggi, collegando tempestività e affidabilità alla tutela della relazione con gli interlocutori.
I servizi turistici collegano territorio, ospitalità e organizzazione dell’esperienza. Il percorso considera caratteristiche dell’offerta e bisogni dei visitatori, valorizzando il coordinamento tra informazioni, attività e relazioni con i soggetti coinvolti.
Recensioni, conversazioni e contenuti pubblici influenzano la percezione di un’attività. Il percorso considera ascolto, risposta e gestione delle criticità, aiutando a distinguere i segnali utili dalle reazioni impulsive e a mantenere una comunicazione coerente.
Definire i ruoli aiuta a chiarire chi decide, chi svolge le attività e chi verifica i risultati. Il corso mette in relazione compiti e comunicazione, così da ridurre sovrapposizioni e rendere più comprensibili gli impegni individuali e collettivi.
L’assistenza deve raccogliere le richieste e fornire risposte comprensibili attraverso i canali disponibili. Il corso affronta organizzazione del contatto, gestione dei reclami e continuità della relazione, perché la qualità del servizio incide sulla fiducia.
Obiettivi formativi
La formazione collega conoscenze e capacità di applicazione: comprendere i termini, riconoscere le informazioni rilevanti e scegliere metodi coerenti con il compito. L’attenzione resta sulla qualità del risultato e sulla capacità di motivare le decisioni.
- Comprendere principi e strumenti di gestione delle criticità.
- Collegare servizi turistici alle esigenze dell’attività.
- Valutare l’impiego di reputazione online in relazione al risultato atteso.
Ambiti di applicazione
Le competenze sostengono l’organizzazione e la qualità dei servizi rivolti a clienti e visitatori. Il percorso aiuta a leggere le esigenze dell’utente e a coordinare informazioni e attività, dalla preparazione alla gestione dei contatti. L’applicazione riguarda le strutture e le imprese del settore, con attenzione alla continuità del servizio e alla valorizzazione dell’esperienza.
Durata
Durata prevista: 2 ore momenti formativi esclusi
Competenze e attestazione
Il riferimento per la descrizione delle competenze è il framework DigComp 2.1. Il quadro comprende 21 competenze, articolate in 8 livelli di padronanza e descritte attraverso 168 risultati di apprendimento. I livelli sono collegati alla tassonomia di Bloom e permettono di leggere la progressione dalla conoscenza iniziale all’uso autonomo degli strumenti. L’attestazione prevista dal percorso documenta gli apprendimenti secondo questo riferimento.
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