LA CULTURA DELLA CURA DEL CLIENTE
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Descrizione
Il percorso dedicato a «la cultura della cura del cliente» mette in relazione relazione con il cliente, qualità del servizio e relazioni ed empatia. I contenuti collegano conoscenze, strumenti e attività, per comprendere i passaggi e valutare le scelte nel contesto di applicazione.
Contenuti e applicazioni
L’assistenza deve raccogliere le richieste e fornire risposte comprensibili attraverso i canali disponibili. Il corso affronta organizzazione del contatto, gestione dei reclami e continuità della relazione, perché la qualità del servizio incide sulla fiducia.
La qualità del servizio dipende dalla corrispondenza tra aspettative, informazioni e prestazioni offerte. Si considerano organizzazione e relazione con il destinatario, collegando attenzione ai dettagli e gestione delle richieste alla soddisfazione dell’utente.
Comprendere il punto di vista altrui aiuta a interpretare richieste e difficoltà senza ridurle alle proprie aspettative. Il corso affronta ascolto e comunicazione, valorizzando un uso consapevole dei segnali verbali e non verbali.
La lettura di un processo collega attività, responsabilità e risultati attesi. Il percorso considera passaggi, scambi di informazioni e punti critici, offrendo criteri per organizzare il lavoro e migliorare la continuità tra le persone coinvolte.
Recensioni, conversazioni e contenuti pubblici influenzano la percezione di un’attività. Il percorso considera ascolto, risposta e gestione delle criticità, aiutando a distinguere i segnali utili dalle reazioni impulsive e a mantenere una comunicazione coerente.
Obiettivi formativi
La formazione collega conoscenze e capacità di applicazione: comprendere i termini, riconoscere le informazioni rilevanti e scegliere metodi coerenti con il compito. L’attenzione resta sulla qualità del risultato e sulla capacità di motivare le decisioni.
- Comprendere principi e strumenti di relazione con il cliente.
- Collegare qualità del servizio alle esigenze dell’attività.
- Valutare l’impiego di relazioni ed empatia in relazione al risultato atteso.
Ambiti di applicazione
Le competenze sviluppate aiutano a comprendere i compiti e i metodi collegati alla materia. Il percorso sostiene una lettura ordinata delle informazioni e la loro applicazione alle attività pertinenti, collegando obiettivi, risorse e risultati. La preparazione può essere consolidata attraverso approfondimenti e utilizzata nei contesti di studio o professionali coerenti con il tema.
Durata
Durata prevista: 8 ore momenti formativi esclusi
Competenze e attestazione
Il riferimento per la descrizione delle competenze è il framework DigComp 2.1. Il quadro comprende 21 competenze, articolate in 8 livelli di padronanza e descritte attraverso 168 risultati di apprendimento. I livelli sono collegati alla tassonomia di Bloom e permettono di leggere la progressione dalla conoscenza iniziale all’uso autonomo degli strumenti. L’attestazione prevista dal percorso documenta gli apprendimenti secondo questo riferimento.
Dettagli
Descrizione Il percorso dedicato a «la cultura della cura del cliente» mette in relazione relazione con il cliente, qualità del servizio e relazioni ed empatia. I […]
Rinnovo:
Ore in aula:
Ore FAD: 4
Ore di pratica:
Ore totali:
Termine iscrizioni: Le iscrizioni sono sempre aperte. Puoi iscriverti in qualunque momento direttamente on-line.
Modalità di pagamento: On-line in unica soluzione o fino a 3 comode rate mensili scegliendo PayPal nel checkout.
Accesso alla piattaforma: Accesso alla piattaforma e ai tuoi corsi subito disponibile.
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Rinnovo:
Ore in aula:
Ore FAD:
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Termine iscrizioni:
Prezzo di listino:
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Prezzo scontato:
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Descrizione
Il percorso dedicato a «la cultura della cura del cliente» mette in relazione relazione con il cliente, qualità del servizio e relazioni ed empatia. I contenuti collegano conoscenze, strumenti e attività, per comprendere i passaggi e valutare le scelte nel contesto di applicazione.
Contenuti e applicazioni
L’assistenza deve raccogliere le richieste e fornire risposte comprensibili attraverso i canali disponibili. Il corso affronta organizzazione del contatto, gestione dei reclami e continuità della relazione, perché la qualità del servizio incide sulla fiducia.
La qualità del servizio dipende dalla corrispondenza tra aspettative, informazioni e prestazioni offerte. Si considerano organizzazione e relazione con il destinatario, collegando attenzione ai dettagli e gestione delle richieste alla soddisfazione dell’utente.
Comprendere il punto di vista altrui aiuta a interpretare richieste e difficoltà senza ridurle alle proprie aspettative. Il corso affronta ascolto e comunicazione, valorizzando un uso consapevole dei segnali verbali e non verbali.
La lettura di un processo collega attività, responsabilità e risultati attesi. Il percorso considera passaggi, scambi di informazioni e punti critici, offrendo criteri per organizzare il lavoro e migliorare la continuità tra le persone coinvolte.
Recensioni, conversazioni e contenuti pubblici influenzano la percezione di un’attività. Il percorso considera ascolto, risposta e gestione delle criticità, aiutando a distinguere i segnali utili dalle reazioni impulsive e a mantenere una comunicazione coerente.
Obiettivi formativi
La formazione collega conoscenze e capacità di applicazione: comprendere i termini, riconoscere le informazioni rilevanti e scegliere metodi coerenti con il compito. L’attenzione resta sulla qualità del risultato e sulla capacità di motivare le decisioni.
- Comprendere principi e strumenti di relazione con il cliente.
- Collegare qualità del servizio alle esigenze dell’attività.
- Valutare l’impiego di relazioni ed empatia in relazione al risultato atteso.
Ambiti di applicazione
Le competenze sviluppate aiutano a comprendere i compiti e i metodi collegati alla materia. Il percorso sostiene una lettura ordinata delle informazioni e la loro applicazione alle attività pertinenti, collegando obiettivi, risorse e risultati. La preparazione può essere consolidata attraverso approfondimenti e utilizzata nei contesti di studio o professionali coerenti con il tema.
Durata
Durata prevista: 8 ore momenti formativi esclusi
Competenze e attestazione
Il riferimento per la descrizione delle competenze è il framework DigComp 2.1. Il quadro comprende 21 competenze, articolate in 8 livelli di padronanza e descritte attraverso 168 risultati di apprendimento. I livelli sono collegati alla tassonomia di Bloom e permettono di leggere la progressione dalla conoscenza iniziale all’uso autonomo degli strumenti. L’attestazione prevista dal percorso documenta gli apprendimenti secondo questo riferimento.
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