RAC – AGENTE E RAPPRESENTANTE DI COMMERCIO

Descrizione

Il percorso dedicato a «rac – agente e rappresentante di commercio» mette in relazione vendita e consulenza, negoziazione e analisi del pubblico. I contenuti collegano conoscenze, strumenti e attività, per comprendere i passaggi e valutare le scelte nel contesto di applicazione.

Contenuti e applicazioni

La vendita richiede ascolto, comprensione della richiesta e presentazione di una proposta pertinente. Si analizza il rapporto tra argomentazione, obiezioni e accordo, valorizzando una relazione commerciale chiara e rispettosa delle esigenze dell’interlocutore.

Una negoziazione parte dalla comprensione di interessi, limiti e alternative delle parti. Il corso affronta preparazione, gestione del confronto e ricerca di accordi sostenibili, mostrando come ascolto e chiarezza possano migliorare la qualità del risultato.

Conoscere il pubblico richiede di osservare bisogni, abitudini e motivazioni d’acquisto. Queste informazioni aiutano a differenziare i messaggi, individuare le occasioni di contatto e offrire contenuti pertinenti alle diverse fasi della relazione con il cliente.

La gestione amministrativa richiede informazioni ordinate, documenti rintracciabili e procedure comprensibili. Il corso collega registrazione delle operazioni, comunicazioni e controllo delle scadenze, mostrando come precisione e continuità sostengano il funzionamento dell’organizzazione.

Una strategia parte da obiettivi riconoscibili e dalla scelta delle persone a cui rivolgersi. Il percorso collega proposta, canali e risorse disponibili, mostrando come costruire attività coerenti anziché affidarsi a iniziative isolate.

L’assistenza deve raccogliere le richieste e fornire risposte comprensibili attraverso i canali disponibili. Il corso affronta organizzazione del contatto, gestione dei reclami e continuità della relazione, perché la qualità del servizio incide sulla fiducia.

Obiettivi formativi

La formazione collega conoscenze e capacità di applicazione: comprendere i termini, riconoscere le informazioni rilevanti e scegliere metodi coerenti con il compito. L’attenzione resta sulla qualità del risultato e sulla capacità di motivare le decisioni.

• Comprendere principi e strumenti di vendita e consulenza.
• Collegare negoziazione alle esigenze dell’attività.
• Valutare l’impiego di analisi del pubblico in relazione al risultato atteso.

Ambiti di applicazione

La preparazione si inserisce nelle attività professionali che richiedono precisione documentale e comprensione delle responsabilità. Il corso collega contenuti di settore e operazioni quotidiane, aiutando a orientarsi tra procedure, rapporti con i clienti e controlli. Le conoscenze costituiscono una base per l’esercizio consapevole delle funzioni e per i successivi aggiornamenti professionali.

Destinatari

Il corso di formazione è rivolto a chi ha intenzione di intraprendere tale attività, pertanto, al termine del corso saranno chiamati a sostenere l’esame finale, per ottenere l’attestato di Rappresentante e Agente di Commercio rilasciato e riconosciuto dalla Regione Campania.

Programma

UC 1 – ANALISI DI MERCATO E DEL POTENZIALE DI ZONA

Lingua inglese tecnica;

Tipologie, segmentazioni e dinamiche di mercato e dei canali di distribuzione del prodotto;

Modelli di customer care and satisfaction e tecniche di fidelizzazione cliente;

metodi e tecniche di analisi del mercato.

UC 2 – GESTIONE DELLA TRATTATIVA COMMERCIALE

Tecniche di comunicazione efficace;

Elementi di merceologia;

Principi di organizzazione aziendale: processi, ruoli e funzioni;

Normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali;

Tecniche di negoziazione, trattativa commerciale e problem solving ;

Modelli di customer care and satisfaction e tecniche di fidelizzazione cliente;

Disciplina legislativa e contrattuale dell’attività di agente e rappresentante di commercio e etica professionale;

Nozioni di diritto civile e commerciale: i contratti di compravendita;

Nozioni di diritto tributario relativo alle transazioni commerciali;

Modalità di gestione portfolio clienti;

Contratto e rapporto di agenzia: caratteristiche e modalità di intervento.

UC 3 – CONCLUSIONE ECONOMICA DELLA TRANSAZIONE COMMERCIALE

Tipologie e procedure di finanziamento;

Modalità di pagamento (contante, mezzi elettronici, titoli di credito, ecc.);

Nozioni di diritto civile e commerciale: i contratti di compravendita;

Nozioni di diritto tributario relativo alle transazioni commerciali;

Adempimenti fiscali relativi all’intermediazione commerciale;

Elementi di contabilità.

Requisiti d’accesso

I requisiti specifici per accedere al corso di formazione professionale sono il possesso della cittadinanza italiana e aver compiuto diciotto anni di età.

Titolo conseguito

Al superamento dell’esame finale, consegue l’attestato di Rappresentante e Agente di Commercio rilasciato dalla Regione Campania, valido ai sensi della legge 845/78 e, quindi, su tutto il territorio nazionale.